Можно ли сдать билет на самолет: за сколько времени до полета, сколько теряешь денег

Какие билеты подлежать возврату или обмену?

Пассажир любой авиакомпании имеет право вернуть билет любого типа. Согласно закону «Об утверждении авиационных правил Российской Федерации» у каждого пассажира есть законное основание для запроса оказания данной услуги.

В 2021 году под это правило подпадают все российские авиакомпании:

• Аэрофлот,
• Победа,
• Уральские авиалинии,
• S7,
• Россия,
• ЮТэйр и другие.

Только в редких случаях пассажир сможет получить полную стоимость билета. В других случаях у каждой авиакомпании свои условия возврата посадочного билета. Например, средства могут быть удержаны на следующих основаниях:

По каким причинам могут быть удержаны средства

1. Возврат затрат.
2. Хороший.
3. Паушальные суммы.

При получении возвращенных средств удерживаемая сумма не должна превышать 25%. Однако, чтобы иметь возможность рассчитывать на соблюдение авиаперевозчиком этого правила, клиент должен соблюдать правила, установленные для пассажиров.

Например, лучше всего сообщить ему о своем решении вернуть билет как можно скорее, максимум за 24 часа до вылета самолета. В противном случае покупателю может быть отказано в возврате денег за покупку.

Шаг 1. Сообщите продавцу билетов, что не полетите

Самый простой способ — обратиться за помощью. Это необходимо сделать до завершения регистрации. После его завершения вы уже ничем не сможете помочь.
Свяжитесь с организацией, в которой вы купили билет. Если вы приобрели его на сайте авиакомпании, позвоните в авиакомпанию. Если вы купили у посредника, например в билетной кассе или на сайте онлайн-агрегатора, свяжитесь с ним.

Правила тарифа

Когда лучше всего сдавать билет, как вернуть деньги, как выбрать другую дату вылета и т.д., вы можете узнать, ознакомившись с правилами тарифа. Вы можете прочитать их:

• если билет уже у вас на руках — в маршрутной квитанции, которая придет на ваш электронный адрес, или на сайте авиакомпании;
• если вы собираетесь купить авиабилет — на сайте авиакомпании во вкладке «Правила тарифа».

Агентство-посредник может взимать с клиента дополнительную комиссию за свои услуги.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании работают аналогичным образом, и комиссия за возврат может быть очень низкой. Однако не стоит быстро перебирать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому их нужно прочитать заранее, чтобы не оказаться в неловкой ситуации.

Зарубежные рейсы выполняются на индивидуальных условиях. Размер штрафа может варьироваться от 40 до 300 евро. Некоторые компании вообще не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте иностранной компании могут возникнуть языковые трудности. Таким образом, понимание значения информации, указанной в билете, позволит вам не оставаться в стороне от его типа и последующих возможностей. Может быть полезно знать следующие термины:

• Возвратный — Возвратный.
• Невозвратный — невозвратный.
• Не возвращается в случае неявки — не возвращается, если пассажир не явился.
• Взимается, взимается комиссия — возможен обмен, но услуга платная.
• Комиссия 100 евро — Комиссия 100 евро €.

Оформление вынужденного возврата денежных средств за авиабилеты .

Принудительный возврат включает:

• Задержка или отмена рейса
• Болезнь пассажира
• Смерть пассажира или близкого родственника

3.1 Для авиабилетов, приобретенных на официальном сайте авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу помощи пассажирам*

Для оформления возврата на официальном сайте в разделе «Управление заказами» необходимо:

• выберите «Обратный билет»
• указать пассажиров, направление и услуги (если есть)
• указать «принудительно»
• приложить документы / сертификаты**
• подтвердить возврат
• выберите «Отменить рейс»

* Запрос на возврат обрабатывается в течение пяти рабочих дней. Возврат осуществляется на кредитную карту, с которой был приобретен билет. Срок приема средств от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственности за увеличение сроков перевода средств, которые зависят от банка-эмитента.

3.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных билетных кассах «Уральских авиалиний», в кассах туристических агентств или на сайтах-агрегаторах

Для оформления возврата необходимо обратиться по месту покупки билета и предоставить документы / справки, подтверждающие принудительный возврат**.

Примечание. Согласно условиям применения тарифа, пассажир должен отменить рейс не позднее окончания регистрации. Вы можете отменить рейс:

• через службу помощи пассажирам по телефону 8-800-7700-262
• на официальном сайте в разделе «Управление заказами».

** Требования к документам / справкам, подтверждающим принудительный возврат.

В случае болезни пассажир должен предоставить:

Медицинская справка (допускается предоставление нотариально заверенной копии справки), в которой будет указано:

• четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
• печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
• четко читаемая должность и фамилия врача, выдавшего справку;
• подпись, печать врача, выдавшего справку;
• подпись, печать заведующего отделением или руководителя медицинского учреждения, выдавшего справку;
• дата выдачи справки;
• соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении следует указать «Не рекомендуется летать в указанные даты».
  или
  Справка пассажира об инвалидности, заверенная работодателем или подписанная и проштампованная уполномоченным лицом авиакомпании «Уральские авиалинии» (представитель авиакомпании)
  или
  Оказание помощи от аэровокзала (аэропорта) по недопущению пассажира к рейсу.

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти от родственника, а также документы, подтверждающие брак или родство с ним.

Добровольный возврат

Возмещение стоимости авиабилетов по любой причине, не подпадающей под определение принудительного, считается добровольным.

В случае добровольного возврата пассажир получит меньшую сумму, чем уплаченная при оформлении билета.

От чего зависит величина возвращаемой суммы при добровольном возврате

Сумма, которая будет возвращена пассажиру при возврате билета, зависит от нескольких условий:

• Об условиях применения тарифа, по которому был оформлен билет. Проще говоря, если вы купили билет по самому дешевому тарифу, с вас будет снята значительная часть стоимости. Чем выше ставка, тем меньше размер удержания при погашении.
• С момента обратного запроса. За билет, возвращенный до вылета, вам вернут меньше, чем за несколько дней до вылета.

Вы можете уточнить эти условия у кассира авиакомпании при оформлении билета или при обращении в авиакомпанию.

Процедура добровольного возврата авиабилета

Для оформления добровольного возврата авиакомпании требуют специального уведомления об отказе пассажира от перевозки.

Когда вы запрашиваете возврат денег у Flynow, вам будет предложено заполнить это Уведомление. Он должен быть заполнен самим пассажиром или его уполномоченным лицом, спонсором, оплатившим билет, или другим лицом, имеющим доверенность от пассажира.

Если пассажир находится в другом городе

По условиям большинства авиакомпаний, добровольный возврат средств может быть осуществлен только в агентстве, в котором был оформлен билет, или в отделениях этого агентства.

• Первый вариант — обратиться в ближайший офис авиакомпании, выполняющей ваш рейс. В большинстве случаев вам не вернут деньги, но они зафиксируют время вашего запроса, примут уведомление об отмене рейса и удалят места из бронирования. Затем, по возвращении, вам нужно будет связаться с нашей билетной кассой и предоставить Уведомление, заверенное печатью представителя авиакомпании. После этого вам будут выданы деньги.
• Второй вариант: свяжитесь с нашим оператором по телефону или электронной почте, заполните Уведомление об отмене авиаперевозки и отправьте его в наш офис по обычной почте, факсу или электронной почте. При этом следует учитывать, что оператор не имеет права сдавать места и сдавать билет только по телефону.

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше запрашивается возврат, тем больше денег может быть возвращено. Лучше всего сделать это не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если из-за непредвиденных обстоятельств вы не смогли подать заявку раньше, попробуйте связаться с нами по крайней мере до окончания регистрации на ваш рейс. После завершения регистрации билеты в большинстве случаев не подлежат возврату.

Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора, пассажиру может быть отказано в посадке в самолет при температуре тела выше 37 градусов. В этом случае вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие высокой температуры необходимо документально подтвердить, поэтому необходимо будет запросить у сотрудников аэропорта справку о вылете с рейса, в которой должна быть указана причина.

Для отмены билета необходимо сообщить перевозчику, что полет невозможен. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через официального представителя. В дальнейшем следует обратиться к курьеру с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

Аналогичные правила возмещения будут применяться, если у кого-то из членов семьи поднимется температура. К ним относятся супруга, родители и дети (приемные родители и приемные дети). Эти правила распространяются также на близких родственников, которые совместно следуют: бабушек и дедушек, бабушек, внуков, братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Вам также необходимо будет как можно скорее уведомить перевозчика о принудительной отмене рейса, а затем запросить его с запросом на возврат, сопровождаемым подтверждающими документами (справка об отказе от рейса и документы, подтверждающие отчет).

Если сервис бронирования не отдает деньги за авиабилет

Возврат денежных средств за авиабилеты, приобретенные в Интернете, обычно осуществляется через службу бронирования, которая является посредником между пассажиром и перевозчиком. Иногда в таких ситуациях авиакомпания соглашается вернуть деньги хотя бы частично, а онлайн-сервис хочет забрать их себе в виде единовременной выплаты. Здесь пассажир может обратиться к Закону «О защите прав потребителей», который обязывает поставщика услуги вернуть клиенту уплаченные за нее деньги. И даже если где-то в правилах сервиса есть пункт о взыскании пени и штрафов, его условия могут быть признаны недействительными на основании статьи 16 Закона об ОЗПП».

Шаг 2. Узнайте, как оформить документы

Закон четко не регулирует порядок возврата. Поэтому он немного отличается между авиакомпаниями и агрегаторами.
Некоторым потребуются только копии документов, отправленные по электронной почте, в то время как другие попросят нотариуса заверить документы и отправить их заказным письмом. Чтобы узнать, что делать, позвоните на горячую линию или ознакомьтесь с политикой возврата на сайте.

На сайте «Уральских авиалиний» написано, как оформить больничную
Как провести день в Тель-Авиве со 100 долларами

Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.

Если рейс отменен перевозчиком, российская авиакомпания

В этом случае отказ в перевозке является принудительным, и пассажирам возвращается полная сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврат также включает сборы, связанные с оформлением билетов (статьи 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

Для получения средств необходимо обратиться к перевозчику с выпиской, в которой должно быть указано:

• название перевозчика;
• ИМЯ И ФАМИЛИЯ лица, заключившего договор воздушной перевозки, адрес проживания, контактный телефон;
• дата заключения договора воздушной перевозки;
• маршрут и дата отправления;
• информация о пассажире, для которого был приобретен билет;
• сумма и дата платежа, реквизиты платежного документа;
• юридическая сила требований (пункты 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
• запрос: расторжение договора воздушной перевозки (с указанием реквизитов и маршрута полета) в связи с принудительной отменой рейса; возврат уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
• реквизиты банковской карты для перевода средств и срок выполнения требований — 10 дней;
• дата и подпись.

Овербукинг: риск оказаться за бортом Мы купили билет, но в самолете не было мест… Что делать пассажиру в случае перебронирования и как получить компенсацию от авиакомпании?

К заявке желательно приложить копию билета и платежного документа. Лучше всего отправить заявку письмом со списком вложений, с указанием направления и сохранением второй копии описи.

Срок погашения — 10 дней с момента подачи заявления. Если перевозчик не удовлетворил просьбу о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир имеет право обратиться за защитой нарушенных прав в суд и попросить перевозчика уплатить не только основную сумму, но и неустойку, компенсацию не — материальный ущерб, взыскание, расходы, связанные с рассмотрением дела (расходы на развлечения, почтовые расходы и т д.), если применимо.

Обратите внимание, что некоторые авиакомпании решили автоматически возвращать деньги за отмененные рейсы. Самая свежая информация доступна на сайте оператора связи.

Если рейс отменен перевозчиком — иностранной авиакомпанией

В этом случае будут применяться правила, действующие в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они размещаются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был приобретен до 20 марта 2020 года, рейс должен был состояться до 31 декабря того же года, и рейс не был отменен, но пассажир отказался от полета, вы можете обменять свой билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г

Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них первостепенное значение имеют правила, утвержденные этой организацией. Таким образом, перевозчик может отказать в перевозке или дальнейшей перевозке по соображениям безопасности в соответствии с законами или распоряжениями любой страны, из которой, в или через которую выполняется рейс. Кроме того, если никакая часть билета не была использована, перевозчик обязан выплатить пассажиру полную уплаченную сумму. В случае частичного использования билета возврат будет равен сумме билета в один конец от точки остановки до места назначения или до точки следующей остановки, либо разнице между уплаченной суммой и стоимостью проезда путешествовать на транспортном средстве. Но в эту сумму не будут включены скидки и комиссии (п. 17 IATA Раздела XI «Общие условия перевозки пассажиров и багажа).

Как получить деньги, потраченные на билет?

Возврат средств за билет, приобретенный до 1 мая 2020 года, будет произведен через 3 года после даты полета, указанной в билете. Право на досрочное погашение денежных средств имеют:

• лица, признанные инвалидами I или II группы;
• спутник инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
• ветераны Великой Отечественной войны;
• члены многодетных семей.

Для возврата фрахта необходимо обратиться к перевозчику с декларацией. Это можно сделать любым удобным способом: по электронной почте, по почте или лично. В заявлении необходимо указать:

• название перевозчика;
• ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажира, дата и место рождения, имя и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• бронирование и номер билета;
• способ возврата денежных средств, в случае безналичного способа — данные кредитной карты; если оплата билета производилась не той картой, которая указана в заявке, необходимо будет связаться с ним лично;
• дата запроса и подпись.

Если заявитель является лицом, имеющим право на досрочное возмещение, перевозчик должен лично связаться с перевозчиком, предъявив документы, подтверждающие особый статус. В заявке также необходимо будет указать свои реквизиты.

Срок возврата составляет 10 дней с даты получения запроса перевозчиком.

Помимо стоимости перевозки, пассажиру должны быть выплачены проценты за использование денежных средств. Они взимаются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действовавшей в соответствующий период, с даты назначения рейса до дня возврата денег, но не позднее 4 лет с даты отмененной поездки.

Билеты, не подлежащие возврату

Есть так называемые невозвратные посадочные билеты, которые продают иностранные компании и российские авиакомпании. Они пользуются большим спросом у путешественников, которые хотят сэкономить на рейсах за границу. Но даже за эти билеты можно вернуть определенную сумму денег, даже если она будет совсем небольшой.

Большая часть денег будет потеряна, но можно надеяться на возврат платы за бронирование места или других сборов, установленных аэропортом.

У так называемых дешевых билетов наименее выгодные условия возмещения покупной цены. В среднем можно ориентироваться на то, что 900-1500 рублей удержит компания.

В случае возникновения чрезвычайных ситуаций или ситуаций, возникших не по вине клиента, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость суммы, потраченной на покупку билета. К таким уважительным причинам относятся следующие:

Случаи, при которых возможно получение возврата за невозвратный билет

1. У клиента авиакомпании было диагностировано заболевание, при котором может потребоваться срочная медицинская помощь, которая вызовет трудности с полетом и будет опасна для жизни.
2. Близкий родственник пассажира умер, из-за чего поездка была отменена.
3. Авиакомпания не выполнила условия контракта.

Одна из вышеперечисленных причин является основанием для возмещения авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.

Заказчик должен обеспечить наличие подходящего документа, который может подтвердить подлинность ситуации.

В случае отказа в выдаче визы пассажир обязан предъявить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности страницы с табличкой, проставленной на отказе в открытии визы. Обнаруженное заболевание должно подтверждаться специальной записью в истории болезни пациента или другими больничными документами. В случае смерти близкого человека пассажиру важно предъявить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родственные связи.

Полный возврат средств за покупку билета возможен, если рейс был отменен авиакомпанией или был задержан, отложен или повлиял на то, что стыковка не могла быть выполнена должным образом в соответствии с расписанием. Компании редко признают свою вину, поэтому пассажиры должны хорошо осознавать свои права.

Узнайте больше о невозвратных билетах и ​​о том, как их вернуть, из видео.

На нашем портале читайте, как можно вернуть деньги за безвозвратный авиабилет.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

С момента подачи заявки пассажиром на возврат может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для судоходных компаний в этой области нет ограничений, и каждая работает по своей системе, о которой вы можете узнать у представителя.

Покупая авиабилет через Интернет, клиент авиакомпании может рассчитывать на возврат средств через три месяца.

Где и как вернуть билет на самолет?

Есть несколько вариантов, по которым клиент компании может запросить операцию возврата. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:

Варианты возврата билета

• Зайдите на официальный сайт.
• Свяжитесь с нами по бесплатному номеру.
• Получите помощь от турагента.
• Возвращение через кассу аэропорта.

Если вы решили вернуть билет через сайт компании, вам необходимо перейти в раздел бронирования билетов. У каждого из них есть свой номер, после введения которого начнется операция по возврату пропуска и возврату оставшихся денег.

Веб-сайт каждой транспортной компании имеет похожий интерфейс, где контактный номер горячей линии всегда указывается в конце главной страницы. Для возврата билета необходимо сообщить оператору номер бронирования. Будьте готовы объяснить причины уполномоченному сотруднику.

Также вы можете вернуть билет, приобретенный в туристическом агентстве, через сайт компании или позвонив по одному из контактных телефонов. Далее вам нужно будет следовать указаниям сотрудника.

Если пассажир приобрел билет на рейс авиакомпании в кассе, его можно вернуть таким же образом. Кассиру понадобится билет на место и городской паспорт. Деньги будут возвращены сразу после удержания удержанной комиссии.

Если владелец не может вернуть билет сам, это может сделать уполномоченное лицо. В этом случае необходимо оформить доверенность, которая должна быть заверена в нотариальной конторе. Такое решение позволит легко решить вопрос с возвратом денег без личного участия держателя посадочного билета.

Электронные билеты и особенности их возврата

Электронные билеты, приобретенные на официальном сайте перевозчика, необходимо вернуть через сайт. Компании могут иметь определенные характеристики для операции возврата, но общая схема идентична.

Зайдя в раздел, заказчик имеет возможность ознакомиться с конкретной формой и заполнить ее в электронном виде. Посетителю сайта будет предложено указать свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратной связи от сотрудника компании.

Вы можете прийти и написать заявление своими руками в присутствии менеджера. Он расскажет вам о правилах заполнения анкеты, размере удерживаемой суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.

Возмещение также может быть меньше, чем ожидал клиент агентства. Удерживаемые средства будут варьироваться от 30 до 35%, так как часть денег пойдет на штрафы авиакомпании и счет туристического агентства. По истечении времени деньги автоматически возвращаются на кредитную карту клиента.

О возврате билетов и электронных билетов читайте в видео.

Много полезной информации по возврату электронного авиабилета можно найти на нашем сайте.

Обмен посадочного билета

На варианты обмена одного билета на другой влияет несколько факторов. Например, причины, по которым пассажир должен был выполнить эту операцию, расценки на услуги компании и дату полета, а также заблаговременность запроса клиента на выполнение этой процедуры.

Владелец билета может поменять его только на свое имя. Билет должен быть приобретен в той же компании и обеспечивать рейс того же класса.

Пример заполнения заявки

В вопросе указано, кто может его заполнить:

Кто может заполнить заявку?

• Пассажиры.
• Надежный представитель.
• Держатель кредитной карты, с помощью которой был приобретен билет.

Обязательные данные:

• Имя и фамилия.
• Номер и серия паспорта.
• Когда и кем был выдан документ.

В ходатайстве должны быть разъяснены следующие потребности клиента судоходной компании:

• Заявление о расторжении договора авиаперевозки.
• Заявление о возмещении денежных средств, потраченных на покупку посадочного документа.
• Подтвердите, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его счет.
• Подтверждение знания удержанной суммы в качестве штрафа или комиссии.

Детали заказа включают следующие данные:

• PNR — номер заказа.
• Направление пути.
• Номер билета.
• Дата отбытия.
• Имя пассажира.
• Сумма, которую необходимо вернуть.

Также в заявке необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:

• ФИО получателя.
• ИНН получателя.
• Номер карты.
• Полное наименование банка.
• Банковский счет.
• Корреспондентский счет в банке.
• БИК.
• Гражданство.

Заявитель должен указать номер контактного телефона, дату заполнения документа и поставить свою подпись.

Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 г. 991 изменен порядок возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 года, на даты вылета:

• с 1 февраля 2020 года в / из Китая
• с 18 марта по всем международным и национальным направлениям

Пассажир имеет право:

• Получите Сертификат на сумму каждого билета
• Получать неиспользованные средства для оплаты услуг Перевозчика по истечении 3 лет с даты вылета рейса

Пассажир, признанный инвалидом 1-й или 2-й группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1-й группы или ребенка — инвалида 2-й группы, лицо, имеющее справка о многодетности или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, предусмотренном нормативными правовыми актами субъектов РФ, вправе требовать возмещения стоимости перевозки до истечения 3-х лет с даты выезда рейса, указанного в билете, а также до даты авиаперелета, указанной в билете.

Для оформления справки пассажир должен:

• Подайте заявку на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (внизу главной страницы), выбрав тип вопроса «Сертификат».

или

• Подать заявку по почте на адрес авиакомпании: 620025, г. Екатеринбург, пер. Утро, 1Г.

или

• Свяжитесь с местом покупки билета.

Более подробную информацию о сертификате можно найти здесь: https://www.uralairlines.ru/sertificate/sertificate4/.

Шаг 3. Подготовьте подтверждающие документы

Список документов зависит от того, почему вы не можете летать.
Личные вопросы. Для подтверждения заболевания требуется медицинская справка. Он должен содержать название клиники и ее реквизиты, печать учреждения, фамилию, должность, подпись и печать врача, подпись и печать заведующего отделением или главного врача и дату приезда проблема.
В документе также указаны даты заболевания и написано, что в эти даты летать не рекомендуется. Если вы заболели за границей, справку необходимо перевести на русский язык и нотариально заверить.
Справку можно заменить на больничный. Некоторые перевозчики просят заверить его нотариусом или представителем авиакомпании.
Если родственник, с которым вы летели вместе, заболел, помимо справки от врача вам понадобится документ, подтверждающий родство. Например, свидетельство о рождении или свидетельство о браке. Если родственник умер, подготовьте копию свидетельства о смерти и документ, подтверждающий родство.
Авиакомпания не выполнила взятые на себя обязательства. Если вам стало известно об изменении рейса уже в аэропорту, обратитесь к представителю авиакомпании. Он отметит билет или посадочный талон или выдаст сертификат. Например, об отмене рейса, о задержке или об изменении маршрута.

Если в оформлении билета была допущена ошибка

Покупая билет на официальном сайте, пассажиры могут ошибиться и случайно спутать дату рейса или другие данные. Если покупатель ее обнаружит, важно действовать оперативно.

необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о помощи в разрешении данного недоразумения.

Условия обслуживания клиентов в этой области могут отличаться от авиакомпании к авиакомпании. В большинстве случаев изменения можно внести до полуночи в день покупки билета или в течение 24 часов.

Даже на «невозвратные» билеты распространяется правило, позволяющее менять их в течение первого дня без потери стоимости. Если не удерживается плата за бронирование места. Этим правилам придерживаются американские авиалинии и следующие перевозчики:

Авиакомпании, позволяющие поменять билет без потери денег

• EasyJet;
• Finnair;
• Объединенные Арабские Эмираты;
• Французские авиалинии;
• British Airways.

Опытный сотрудник компании может разобраться в текущей ситуации и предложить доступные варианты ее разрешения. Например, он может не инициировать операцию возврата и возврата билетов, а просто вносить исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

Что делать, если вы ошиблись при покупке авиабилетов на нашем сайте.

Как обменять ваучер на новый билет?

Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости приобретенного билета. Деньги не возвращаются «в реальном времени». Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страховки, выбора платного места и т.д.). Оплата ваучером может быть полной или частичной. При покупке более дорогого билета можно заплатить наличными.

Для использования ваучера необходимо связаться с авиакомпанией с уведомлением. Его можно отправить по электронной почте, обычной почтой или передать лично. Это необходимо сделать в течение 3 лет с даты, когда был запланирован неудачный рейс.

В уведомлении необходимо указать:

• название перевозчика;
• ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажира, дата и место рождения, имя и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
• бронирование и номер билета;
• способ ответа (электронная почта, адрес для отправки корреспонденции), номер телефона;
• дата уведомления и подпись.

Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней отправить пассажиру подтверждение, в котором должно быть указано:

• ИМЯ И ФАМИЛИЯ пассажиров;
• сумма, уплаченная за билет;
• период, в течение которого можно использовать ваучер.

Ваучер может использовать только пассажир, на имя которого был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты полета является прерогативой пассажира при наличии таких билетов.

Правила оформления путевки устанавливает перевозчик. Их можно найти на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно утвержденным Аэрофлотом правилам, есть возможность оформить ваучер на билеты, приобретенные до 1 мая 2020 года, с датой вылета до 31 августа 2020 года.

Так есть ли шанс сдать авиабилет и вернуть деньги?

Каждый случай возврата стоимости авиабилета необходимо рассматривать отдельно. На результат влияют:

• правила работы перевозчика;
• как пассажиры информируются о применении тарифов;
• причины, по которым пассажира вынуждают продавать билеты.

Позвоните нам, и опытный адвокат расскажет, каковы шансы на возврат денег за билеты в вашей ситуации. Если авиакомпания ошибается, у вас есть возможность подать в суд и получить не только стоимость билетов, но и штраф в размере 50% от этой суммы, а также компенсацию судебных издержек.

Сколько денег вернется

Сумма возврата билета зависит от тарифных правил авиакомпании и времени возврата билета. Некоторые тарифы не подлежат возврату — при покупке билета всегда есть уведомление. Узнайте, за какие авиабилеты нельзя вернуть деньги.

Плата за услуги, уплаченная при покупке, не возвращается. За операцию возврата взимается сервисная комиссия Туту.ру, размер которой можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Авиакомпания также может взимать комиссию за возврат. Размер сбора устанавливается перевозчиком самостоятельно, зависит от тарифа и условий возврата билета. Чтобы узнать заранее, сколько будет возвращено в случае возврата, при бронировании билета на странице ввода данных пассажира перейдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и ознакомьтесь с условиями. Если вы уже приобрели билет, вы можете уточнить сумму к возврату у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании не могут взимать комиссию за возврат, если пассажир возвращает билет по независящим от них причинам, таким как болезнь или отмена рейса. Эти причины должны быть подтверждены соответствующими документами. В этом случае будет возвращена полная сумма заказа.

Большинство авиакомпаний признают следующие случаи достаточными причинами для возмещения полной стоимости авиабилета:

• официальный отказ в выдаче визы (необходимо предоставить копию страницы паспорта со знаком отказа или отдельный именной документ об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая за собой госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира: это супруги, дети, в том числе усыновители, и родители, если иное не предусмотрено правилами тарифа (необходимо предоставить подтверждение родства и свидетельство о смерти);
• задержка рейса (время задержки устанавливается авиакомпанией);
• отмена или перенос рейса;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
• если по вине перевозчика вы не сели на стыковочный рейс (купили у них только один билет на весь рейс).

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Необходимо запросить возврат полной стоимости билета заранее, обычно за день до вылета, чтобы успеть известить перевозчика. Деньги будут возвращены после получения положительного ответа от авиакомпании. Обратите внимание, что согласно правилам обработка запроса на возврат средств может занять несколько недель или месяцев.

Тонкости возврата в сети

Возврат электронного билета осуществляется на том же сайте, на котором он был приобретен:

1. Зайдите на сайт и заполните заявку.
2. Приложите к заявке скан паспорта и квитанцию ​​о покупке.
3. В случае принуждения необходимо приложить сканы соответствующих документов (справка, свидетельство о смерти родственника и т.д.).

Внимание! Если у вас нет формы заявки, отправьте письмо на адрес электронной почты, указанный во вкладке «Контакты», с намерением вернуть средства. Объясните причину возврата, обязательно укажите номер бронирования, номер рейса, а также время и дату вылета.

Шаг 4. Отправьте заявление и документы

Сделайте запрос на возврат. В нем указаны личные данные, причина отмены рейса, дата и номер рейса, банковские реквизиты.
На сайте некоторых компаний есть электронная форма заявки: заполните поля и приложите отсканированные копии документов. Но вас могут попросить отправить документы заказным письмом.

На сайте bilet aero он принимает заявки в электронном виде
Куда поехать из Казани за 10000 рублей

Если пассажир опаздывает на рейс

Если пассажир опаздывает на рейс, он может принять решительные меры и срочно вернуть билет. Чтобы избежать максимальной суммы потерь, необходимо подать заявку минимум за четыре часа до начала регистрации.

Когда пассажиры на рейс уже садятся, шансы на минимальные потери начинают резко падать, поскольку в игру вступают более высокие штрафы.

Даже если билет не может быть возвращен, а деньги возвращены, стоит отметить авиакомпанию. Особенно, если такая ситуация произошла с пассажиром, для которого этот рейс был не единственным, а следуют другие. Это действие чрезвычайно важно, так как большинство авиакомпаний придерживаются политики отмены для последующих рейсов.

Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но опаздывает на рейс Барселона — Прага, его обратный посадочный билет будет полностью утерян.

Узнайте, что делать, если вы уже опоздали на регистрацию и посадку.